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     “自從加入‘下舍優(yōu)質(zhì)服務(wù)群’后,無論是故障報(bào)修,還是用電業(yè)務(wù)辦理,只要在群里電工師傅李立軍,一準(zhǔn)能解決,真是方便極了。” 11月27日,家住寶應(yīng)縣曹甸鎮(zhèn)下舍村的村民李寶俊逢人便說道。
      當(dāng)日,李寶俊因自家房屋修繕需將電表箱臨時(shí)移動(dòng)一下,便在“下舍優(yōu)質(zhì)服務(wù)群”里李立軍,并說明了需要移表的情況。不到10分鐘,李立軍便與同事胡化青趕到了現(xiàn)場,為李寶俊家進(jìn)行了移表作業(yè)。李寶俊很受感動(dòng),他逢人便夸道:“現(xiàn)在的供電服務(wù)就是好,與時(shí)俱進(jìn),方便快捷。”
      為加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),及時(shí)了解客戶的用電需求,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,該所要求每個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理因地制宜,在自己負(fù)責(zé)的供電區(qū)域內(nèi)建立一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)群”,將服務(wù)范圍內(nèi)的村組負(fù)責(zé)人、村民等加入到微信群里。通過微信平臺(tái),定期向用電客戶發(fā)布計(jì)劃停電信息、供電服務(wù)監(jiān)督電話、安全用電常識(shí)等內(nèi)容,并與用電客戶實(shí)時(shí)互動(dòng),解答用電疑問,接受咨詢、故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請,講解微信、支付寶等繳費(fèi)方法。
      目前,該所20名臺(tái)區(qū)經(jīng)理中已有6名建立了這樣的“朋友圈”,微信群里共有各類用電客戶200多人。自10月中旬到目前,微信群接受線上咨詢100余條,故障報(bào)修15起,現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)10起,解決設(shè)備故障5起,真正實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)“零距離”。
            信息整理:揚(yáng)州拓普電氣科技有限公司   信息來源:ezszkw.cn


     

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